آشنایی با شغل پشتیبان سایت + لیست وظایف پشتیبان سایت

پشتیبان سایت (Website support) نامی است که این روزها بیش از هر زمان دیگری به گوش می‌رسد. قطعا شما نیز دوران عذاب آور شیوع ویروس کرونا را به خاطر دارید. در دوران فراگیر شدن این بیماری بسیاری از کسب و کارها فعالیت حرفه‌ای خود در دنیای آنلاین را آغاز کردند. حال اکثر بیزینس‌های آنلاین دارای یک وبسایت رسمی هستند.

وبسایت در واقع ویترین کسب و کار شماست و با کمک آن می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز فروش داشته باشید. حال برای سرپا نگه داشتن این ویترین ۲۴ ساعته به چه چیزی نیاز دارید؟ بله، درست است! شما به یک پشتیبان سایت حرفه‌ای نیاز خواهید داشت. پشتیبان در واقع مدیریت فروشگاه آنلاین ( سایت) شما را بر عهده دارد. در ادامه این مطلب از مجله مای کاستومر قصد داریم شما را با مهمترین وظایف پشتیبان و مدیر وبسایت بیشتر آشنا کرده و مهارت‌های مورد نیاز برای این‌ شغل را مورد بررسی قرار دهیم پس با ما همراه باشید.

پشتیبان سایت کیست؟

پشتیبان، مدیر یا وب مستر سایت به فردی متخصص و حرفه‌ای گفته می‌شود که وظیفه نظارت و نگهداری از وبسایت شما را بر عهده دارد. پشتیبان‌ها دوره‌های آموزشی زیادی را گذرانده تا بتوانند به مهارت‌های فنی لازم برای این‌ سمت شغلی دست یابند. یک پشتیبان وبسایت می‌تواند تنها با یک کامپیوتر و متصل شدن به اینترنت، امور کاری خود را انجام دهد و نیاز به تجهیزات خاصی ندارد. به همین دلیل این شغل بهترین گزینه برای دورکاری است‌. در واقع همین مسئله سبب شده که بسیاری از پشتیبان‌ها فعالیت فریلنسری داشته باشند. در شغل مدیر وبسایت ساعت کاری، محل کار و … را خودتان انتخاب می‌کنید.

مهارت‌های لازم برای تبدیل شدن به یک پشتیبان سایت حرفه‌ای

برای اینکه به یک پشتیبان سایت (Website support) حرفه‌ای تبدیل شوید، می‌بایست دارای مهارت‌های خاصی باشید. این مهارت‌ها عبارت‌اند از:

• فن بیان قوی

یک پشتیبان یا مدیر سایت در طول روز با افراد مختلفی در ارتباط است. به همین دلیل باید فن بیان فوق العاده‌ای داشته و دارای مهارت‌های کلامی قابل قبولی باشد. چون تنها با داشتن قدرت بیان است که می‌تواند یک ارتباط موثر از راه دور را شکل دهد.

• توانایی فعالیت تیمی

پشتیبان‌ها با اعضای تیم تولید محتوا، بازاریاب‌ها، سئوکارها و… همکاری مشترک دارند. به همین دلیل باید مهارت و توانایی فعالیت تیمی و گروهی را دارا باشند‌.

• دانش فنی

دیگر مهارت مورد نیاز برای تبدیل شدن به پشتیبان سایت، دانش فنی است. منظور از دانش فنی تسلط به نرم افزار‌ها، آشنایی با دیجیتال مارکتینگ، آموزش دیدن علوم کامپیوتر و برنامه نویسی و موارد افزایش سرعت سایت  است. چون تمامی این موارد در حوزه پشتیبانی به کار می‌آیند.

• تجربه بالا

تنها دانش و فن بیان قوی کافی نیست، بلکه تجربه است که حرف اول را می‌زند. یک پشتیبان حرفه‌ای باید در این زمینه سال‌ها تجربه داشته و با چالش‌های آن به خوبی آشنایی داشته باشد.

• توانایی ارائه مشاوره

پشتیبان می‌بایست یک مشاور حرفه‌ای باشد، چرا که ممکن است هنگام راهنمایی مشتریان، نیاز به ارائه مشاوره نیز باشد. پس داشتن این مهارت هم برای یک پشتیبان سایت حرفه‌ای از اوجب واجبات است!

• توانایی حل مسئله

اینکه تصور کنید وبسایت شما پس از راه اندازی قرار است بدون هیچ مشکلی فعالیت کند و شاهد سرازیر سرمایه به حساب بانکی‌اتان باشید، کمی رویایی و دور از ذهن است. چرا که سایت نیز مشکلات خاص خود را دارد و قطعا عملکرد بدون چالشی نخواهد داشت‌. پس پشتیبان باید مهارت حل مسئله را نیز دارا بوده تا بتواند مشکلات احتمالی وبسایت را در کوتاه‌ترین تایم ممکن برطرف نماید.

اصلی‌ترین وظایف پشتیبان سایت

برویم به سراغ اصل مطلب، حالا این پشتیبان وبسایت چه وظایفی دارد؟ چه مسئولیت‌هایی را به او محول کنیم؟ بیایید تا در ادامه‌ شما را با اصلی‌ترین وظایف پشتیبان یا مدیریت فروشگاه های اینترنتی و سایت آشنا کنیم:

• پاسخگویی به مشتریان

اولین و شاید اصلی‌ترین وظیفه پشتیبان پاسخگویی به مشتریان است.‌ برای مثال پشتیبان می‌تواند سفارش مشتریان را ثبت کرده و انتقادات و پیشنهادات آن‌ها را دریافت و بررسی کند. در واقع وب مستر راهنمای مشتریان و مخاطبان سایت شما خواهد بود.

• نظارت بر عملکرد سایت

چه زمانی در سایت محتوا بارگذاری کنیم؟ چه تایمی تبلیغات انجام دهیم؟ آیا از کمپین‌های قبلی استفاده کنیم؟ ورودی و ترافیک سایت چگونه است؟ اگر به دنبال پاسخ این سوالات باشید باید نگاهی به عملکرد وبسایت خود بیندازید. اما دست نگه دارید، نیازی نیست! چون پشتیبان سایت این کار را نیز برایتان انجام داده و تلاش می‌کند تا سایت بهترین و اصولی‌ترین عملکرد ممکن را داشته باشد.

• بهبود سرعت سایت

فرض کنید کاربر در همین لحظه قصد ورود به سایت شما را دارد. اما سرعت لود سایت آنقدر پایین است که کاربر از ورود به ویترین کسب و کار شما منصرف شده و ترجیح می‌دهد سایت رقبا را انتخاب کند. همه این مراحل در کمتر از ۴ ثانیه اتفاق می‌افتد و سبب کاهش ترافیک سایت شما خواهد شد. شما که نمی‌خواهید چنین کاربرانی را از دست بدهید؟ پس با کمک‌ گرفتن از یک پشتیبان سایت حرفه‌ای سرعت وبسایت خود را بهبود بخشید.

• تدوین استراتژی محتوایی

دیگر وظیفه مدیر وبسایت تدوین استراتژی است. استراتژی کمک‌ می‌کند تا وبسایت پا به پای رقبا پیش برود. همچنین یک پشتیبان حرفه‌ای و متخصص حتی در زمینه تولید محتوا نیز دستی بر آتش دارد.

• تعمیر سایت

گاهی سایت به دلیل ویروسی شدن، خراب شدن لینک‌ها، کاهش رتبه سئو و مواردی از قبیل نیاز به تعمیر دارد. تعمیر و رفع مشکلات سایت نیز بر عهده پشتیبان خواهد بود.

• آنالیز سایت

آنالیز سایت بسیار مهم است، چون اینگونه متوجه می‌شوید که در راه درست قرار دارید یا باید تغییر مسیر بدهید. پشتیبان سایت در بازه‌های زمانی مختلف سایت را مورد تحلیل و آنالیز قرار داده تا از سود آور بودن آن اطمینان حاصل شود. جا دارد اشاره کنیم که آژانس دیجیتال مارکتینگ مای کاستومر صفر تا صد خدمات مدیریت فروشگاه های اینترنتی و سایت را با هزینه ای معقول و با بالاترین کیفیت، زیر نظر تیمی حرفه ای عرضه می کند.

هزینه پشتیبانی سایت چقدر است؟

احتمالا شما نیز با خواندن توضیحات بالا به فکر استخدام یک پشتیبان حرفه‌ای هستید. اگر اینطور است تبریک می‌گوییم، چون در حال برداشتن قدم مهمی هستید. اما پشتیبانی وبسایت نیز هزینه‌های خاص خود را در بر می‌گیرد. در حالت کلی نمی‌توان هیچ هزینه مشخصی را برای این کار در نظر گرفت. چون هزینه استخدام و کمک گرفتن از پشتیبان سایت (Website support) بستگی به‌ عوامل مختلفی دارد. اولین عامل تعیین کننده هزینه‌ها میزان تخصص و مهارت پشتیبان یا وب مستر است. هرچقدر پشتیبان از مهارت و تخصص بالاتری برخوردار باشد، قطعا حق الزحمه بیشتری نیز دریافت خواهد کرد. علاوه بر این وضعیت سایت شما نیز در میزان هزینه‌ها نقش دارد.

 برای مثال اگر وبسایت در وضعیت مطلوبی قرار نداشته و نیاز به تعمیرات و تغییرات گسترده‌ای داشته باشد، قطعا هزینه پشتیبانی آن نیز بالاتر خواهد بود. با بررسی این عوامل می‌توانید هزینه حدودی را تخمین بزنید. اما برای اطلاع دقیق‌تر بهتر است از پشتیبان بخواهید که با بررسی وضعیت فعلی وبسایت و اقداماتی که نیاز است انجام شوند، هزینه نهایی را به شما اعلام نماید.

سخن آخر

در این مطلب از مجله مای کاستومر به بررسی وظایف و مهارت‌های یک پشتیبان سایت حرفه‌ای پرداختیم. اصلا تفاوتی ندارد که سایت شما تازه تاسیس بوده یا سال‌هاست که فعالیت خود را آغاز کرده است. در هر حال برای رشد و ارتقا هرچه بیشتر آن به یک پشتیبان حرفه‌ای و کاردان نیاز خواهید داشت‌. پس اگر همچنان سایت شما پشتیبانی حرفه‌ای نمی‌شود، همین حالا با مشاورین مای کاستومر تماس حاصل کنید تا شما را در این زمینه راهنمایی نمایند. شرکت دیجیتال مارکتینگ مای کاستومر تمامی خدمات طراحی و پشتیبانی وبسایت را تحت نظر تیم مجرب و حرفه‌ای خود، با حداکثر کیفیت و هزینه‌ای مقرون به صرفه ارائه می‌نماید.