امکانات فروشگاه اینترنتی در موفقیت آن سهم بسزایی دارد که نباید از آن غافل شد. در واقع، جلب رضایت مشتریان در گرو امکانات فروشگاه اینترنتی Online store features است. امکاناتی از قبیل:
- دسترسی آسان از طریق موبایل
- عکس‌ها و تصاویر باکیفیت
- نظرات کاربران
- پرداخت امن و راحت
- درگاه‌های پرداختی گوناگون و غیره
این موارد از مهم‌ترین و اصلی‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی است. اصول اولیه گفته شده، از جمله نکات کلیدی است که هر خریدار اینترنتی و آنلاین به دنبال آن است. اگر صاحب یک کسب و کار اینترنتی و تجارت الکترونیک هستید یا قصد راه‌اندازی آن را دارید، با این مقاله یک قدم به موفقیت نزدیک‌تر می‌شوید.
دسترسی آسان از مهم‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی
ابزارهای ارتباطی هوشمند همچون موبایل و تبلت از اجزای جدایی‌ناپذیر زندگی امروز است. حدود 50 درصد از خریدهای اینترنتی از طریق موبایل انجام می‌شود. بنابراین، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک فروشگاه اینترنتی موفق طراحی یک قالب مناسب برای همه دستگاه‌هاست.
قالب سایت باید به گونه‌ای طراحی شود که در هر زمان و هر مکان و با هر دستگاهی، در دسترس خریدار باشد. یعنی سایت شما باید به صورت خودکار با صفحه نمایش هر دستگاهی منطبق شود. خریدار باید بتواند به راحتی و بدون هیچ نقصی در تمام بخش‌های سایت عملکرد مورد نظرش را انجام دهد. او باید بتواند محصول مورد نظرش را به راحتی پیدا کند و تصاویر و اطلاعات دقیق آن را ببیند. باید بتواند به راحتی سفارش را ثبت کند و پرداخت هزینه را انجام دهد. در واقع، شما با این کار میزان خرید از سایت را به چیزی در حدود 98 درصد افزایش می‌دهید.
عکس‌ها و تصاویر با کیفیت از جذاب‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی
اگر اهل خرید اینترنتی و آنلاین باشید، از اهمیت این ویژگی آگاه هستید. قرار دادن عکس‌ها و فیلم‌های با کیفیت لازمه فروش موفق یک محصول است. به عنوان مثال، فرض کنید می‌خواهید از یک سایت اینترنتی کیف بخرید. با دیدن تصاویر کیف متوجه می‌شوید که زیپ یا درب کیف و نحوه باز و بسته شدن آن مورد پسند شما نیست. یا اینکه اندازه‌اش بسیار بزرگ‌تر یا کوچکتر از چیزی است که می‌خواستید.
در این صورت، آن کیف را کنار گذاشته و به سراغ کیفی منطبق با ویژگی‌های مورد نظرتان می‌روید. در این شرایط، در لیست امکانات سایت این عکس و فیلم باکیفیت است که یک خرید موفق را رقم می‌زند. به‌علاوه، عدم رعایت این مورد مهم از امکانات فروشگاه اینترنتی از اعتبار سایت می‌کاهد.
همچنین بخوانید: استراتژی سئو سایت فروشگاهی چیست؟
نظرات کاربران
خریدار برای خرید یک کالا، خصوصا کالاهای الکترونیک و گران‌قیمت، به روش‌های گوناگون تحقیق می‌کند تا خرید مطمئنی انجام دهد. استفاده از نظرات کاربران سایت موردنظر هم یکی از همین روش‌هاست. طبق آمارهای منتشرشده، حدود 90 درصد خریداران به نقد و بررسی‌های آنلاین اطمینان دارند.
57 درصد افراد فقط زمانی‌که امتیاز محصول 4 ستاره و بیشتر باشد، آن را خریداری می‌کنند. پس اگر می‌خواهید اعتبار و ارزش سایت خود را بالا ببرید و فروش موفقی داشته باشید این مورد را فراموش نکنید. در قسمت نظرات همه نظرات کاربران درباره یک کالا اعم از مثبت و منفی را ثبت کرده و به نمایش بگذارید.
صداقت اصل مهمی برای جلب اعتماد مشتری است. بنابراین، از ایجاد نظرات جعلی برای بالا بردن امتیازات خود بپرهیزید.
امکانات فروشگاه اینترنتی ، پرداخت امن، سریع و راحت
مسلما کسی که خرید اینترنتی را انتخاب می‌کند دوست ندارد مثل فروشگاه و مغازه وقتش را در صف انتظار صندوق بگذراند. اگر قرار باشد مشتری برای انجام مراحل پرداخت پروسه‌ای طولانی را بگذراند، از خرید منصرف خواهد‌شد. پس لطفا قبل از مرحله‌ی پرداخت، کاربر را مجبور به ثبت نام نکنید.
سیستم فروشگاه اینترنتی باید امکان پرداخت امن، راحت و سریع را برای همه خریداران فراهم کند. برای اطلاع از مشخصات کاربر راه‌های دیگری هم هست. و اما چه کارهایی را باید انجام بدهید؟
- قبل از هرچیز از امنیت صندوق خرید و پرداخت سایت خود اطمینان حاصل کنید.
- مطمئن شوید که پروسه خرید و پرداخت برای همه مشتریان امکان‌پذیر است.
- از امنیت میزبان وب یا وب هاست (web host) خود اطمینان حاصل کنید.
- پروتکل‌های SSL/HTTP را اجرا کنید.
- فقط اطلاعات مهم شامل نام، آدرس و جزئیات را از خریدار بخواهید نه چیزی بیشتر.
- مطمئن شوید که در صفحه پرداخت، نماد اعتماد الکترونیکی را دارید.
روش‌ها و درگاه‌های پرداختی گوناگون
فراهم کردن روش‌های پرداختی گوناگون یکی دیگر از مهم‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی و تجارت الکترونیک است. با افزایش کلاهبرداری‌های اینترنتی در سراسر دنیا، ترس از این موضوع در پس ذهن همه‌ی خریداران اینترنتی وجود دارد. این باعث می‌شود خیلی از افراد تمایلی به ارائه اطلاعات کارت بانکی خود نداشته‌باشند.
بنابراین، با قراردادن بیش از دو روش پرداخت، نقش مهمی را در جلب اعتماد مشتریان ایفا می‌کنید. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت در هنگام تحویل (درب منزل)، کیف پول اینترنتی، انتقال بانکی و روش‌های دیگر. هرچه تنوع این روش‌ها بیشتر باشد، خیال کاربر اینترنتی از بابت مسائل امنیتی راحت‌تر است.
توضیحات جزیی و دقیق درباره کالا
معمولا هنگام خرید وقتی وارد یک فروشگاه می‌شویم یک یا چند نفر را می‌بینیم که به عنوان راهنما حضور دارند. در ساده‌ترین حالت هم اگر در مورد کالایی سوال داشته‌باشیم، از خود مغازه‌دار می‌پرسیم. اما در خرید اینترنتی چنین کسی کنار ما نیست. به همین دلیل، از جمله موثرترین امکانات فروشگاه اینترنتی موفق توضیح دقیق و کامل درباره کالاست.
توضیحات فروشگاه اینترنتی باید کاملا شفاف و تا حد امکان جذاب باشد که کاربر را به خرید محصول ترغیب کند. از بیان جزئیات مهم مانند تاریخ تولید و انقضا، سایز، وزن و موارد کاربرد کالا غافل نشوید. توضیح دقیق جزئیات و ویژگی‌ها در کالاهای الکترونیک حساس‌تر و تخصصی‌تر است.
برای مثال، بیان جزئیات یک تلفن همراه هوشمند باید به قدری دقیق باشد که یک خریدار اهل فن و متخصص در کالاهای الکترونیک را راضی کند.
جستجوی پیشرفته و کاربردی
آیا طراحی فروشگاه آنلاین شما مورد پسند کاربران است؟
چقدر از این موضوع مطمئن هستید؟
ساده‌ترین راه این است که از چند نفر از دوستان صادق و بی‌تعارف خود این سوال را بپرسید. با نگاهی به سایت شما و کمی جستجو در آن پاسخ شما را خواهند داد. از ملزومات بهترین طراحی سایت فروشگاه اینترنتی امکان جستجوی راحت و پیشرفته است. نرم‌افزاری که برای ساخت فروشگاه اینترنتی خود استفاده می‌کنید باید قابلیت یک جستجوی سریع را داشته‌باشد.
در این صورت است که خریدار ترجیح می‌دهد به جای خرید از یک فروشگاه واقعی از فروشگاه آنلاین خرید کند. خریدار باید بتواند به راحتی و به صورت کاملا شفاف کالایی را که می‌خواهد پیدا کند. علاوه بر آن، باید بتواند دیگر کالاهای مرتبط با آن را که ممکن است بپسندد، جستجو و بررسی کند.
حمل و نقل رایگان
مطالعات انجام شده نشان می‌دهد 81 درصد خریداران آنلاین معتقدند ارسال رایگان کالا از مهم‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی و خرید اینترنتی است. تعیین هزینه‌ی ارسال پیش از خرید هم از مواردیست که در این پژوهش‌ها امتیاز بالایی از سوی خریداران دریافت کرده. در بسیاری از موارد، پس از اضافه شدن هزینه‌ی ارسال، کاربر با دیدن مبلغ بالا و غیرمنتظره سبد خرید را لغو می‌کند. همچنین، پژوهش بالا نشان می‌دهد 58 درصد افراد برای استفاده از ارسال رایگان کالاهای بیشتری را به سبد خریدشان اضافه می‌کنند. این ویژگی هم باعث ایجاد رقابت و هم باعث فروش بیشتر و به‌صرفه‌تر می‌شود.
مقایسه کالاها از امکانات فروشگاه اینترنتی
آیا تاکنون هنگام خرید اینترنتی دچار تردید شده‌اید؟ برای مثل هنگامی‌که می‌خواهید کفش دل‌خواه‌تان را بخرید و با طرح‌ها، مدل‌ها و قیمت‌های گوناگون مواجه می‌شوید. در چنین شرایطی حتما مقایسه چند کفشی که دوست دارید به کمک‌تان می‌آید. با وجود این قابلیت، شما به راحتی می‌توانید جزئیات کالا را بررسی و با کالای دیگر مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب کنید. از‌این‌رو، امکان مقایسه کالاها از ویژگی‌های مهم یک فروشگاه آنلاین موفق است. تیزر تبلیغاتی در این زمینه موثر است
پشتیبانی سریع و مداوم
کاربر هنگام خرید اینترنتی ممکن است بارها با مشکل مواجه شود و یا حتی در مورد کالا سوالاتی داشته باشد. سوالاتی که احتمالا در قسمت توضیحات و نظرات به آن اشاره‌ای نشده. در این مواقع بهره‌مندی از پشتیبانی آنلاین سریع و همیشگی از نقاط قوت یک فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود. در غیر این صورت، ممکن است خریدار از خرید خود صرف نظر کند.
در عصر تکنولوژی و تجارت الکترونیک بسیاری از کسب وکارها و خرید و فروش‌ها اینترنتی و آنلاین انجام می‌شود. اگر ویروسی همچون کووید-19 هم گریبان‌گیر جوامع شود، خانه‌نشینی موجب رونق بیشتر خرید اینترنتی می‌شود. به همین دلیل، بسیاری از فروشندگان حتی گاهی به ناچار به سمت تاسیس فروشگاه‌های آنلاین می‌روند. آنچه گفته شد تعدادی از مهم‌ترین امکانات فروشگاه اینترنتی است.
امکاناتی از قبیل دسترسی آسان از طریق موبایل، تصاویر باکیفیت، نظرات کاربران، پرداخت امن و راحت و روش‌های پرداختی گوناگون. توضیح دقیق، جستجوی پیشرفته ، ارسال رایگان، مقایسه کالا و پشتیبانی سریع و مداوم هم از دیگر موارد مهم است.
دارا بودن این امکانات کلیدی تضمینی برای موفقیت یک فروشگاه آنلاین است.
- امکانات فروشگاه اینترنتی
- لیست امکانات سایت
- بهترین طراحی سایت فروشگاه اینترنتی
- توضیحات فروشگاه اینترنتی
- سیستم فروشگاه اینترنتی
با همه ی این تفاسیر باید به این موضوع که طی سال های نه چندان دور شاهد افزایش چشمگیر فروشگاه های اینترنتی و کاهش فروشگاه های فیزیکی خواهید بود، پس هرچه زودتر با آژانس دیجیتال مارکتینگ مای کاستور جهت دریافت مشاوره و راه اندازه فروشگاه اینترنتی خود اقدام کنید.
